7 Cara Membuat Pelanggan Kembali Lagi ke Toko, Kafe, atau Salon Anda

Pelanggan yang kembali biasanya lebih murah dilayani dan lebih mudah diyakinkan dibanding pelanggan baru. Berikut tujuh cara sederhana untuk membuat mereka datang lagi.

1. Ingat dan sebut nama pelanggan

Sapaan personal membuat pelanggan merasa dikenal. Catat nama dan kebiasaan mereka agar tim Anda bisa menyapa dengan tepat.

2. Ucapkan terima kasih setelah transaksi

Pesan singkat berisi ucapan terima kasih dan ajakan memberi masukan menunjukkan bahwa Anda peduli, dan membuka jalur komunikasi untuk berikutnya.

3. Beri ucapan ulang tahun

Tanggal lahir adalah alasan alami untuk menghubungi pelanggan. Ucapan tulus, dengan atau tanpa promo kecil, sering lebih berkesan daripada iklan.

4. Hubungi pelanggan yang lama tidak datang

Tentukan batas, misalnya 30 hari tanpa kunjungan, lalu kirim pesan ramah seperti "Kami kangen, ada menu baru yang mungkin Anda suka." Jangan langsung memaksa dengan diskon besar.

5. Buat program loyalitas yang sederhana

Stempel digital atau poin dengan hadiah yang jelas lebih efektif daripada aturan yang rumit. Pastikan pelanggan mudah memahami cara mendapatkannya.

6. Tawarkan hal yang relevan

Pelanggan yang selalu memesan menu yang sama tidak butuh promosi untuk semua produk. Gunakan catatan dan tag untuk menawarkan hal yang sesuai.

7. Minta masukan dan tindak lanjuti

Tanyakan apa yang bisa diperbaiki, lalu beri tahu pelanggan jika masukan mereka dipakai. Itu membangun rasa memiliki.

Mulai dari yang paling mudah

Anda tidak perlu menjalankan ketujuhnya sekaligus. Pilih satu, misalnya menghubungi pelanggan yang lama tidak datang, jalankan selama sebulan, lalu lihat hasilnya.